São Paulo, 8 de julho de 2026 – O Nu, a maior plataforma de serviços financeiros digitais da América Latina, está transformando a forma como constrói produtos internamente, com o uso de inteligência artificial, e é uma das empresas mais avançadas globalmente na reinvenção de seus fluxos de trabalho. Esta é uma das primeiras impressões do novo Chief Product Officer (CPO) da companhia, Carl Rivera, em suas primeiras semanas de trabalho.

Em um novo episódio do Nu Videocast, sua primeira entrevista desde que se juntou ao Nu em maio, Rivera detalhou seus objetivos para a próxima fase da expansão global da empresa e como o Nu visa redefinir o setor bancário com IA.

Em conversa com o Chief Technology Officer (CTO), Eric Young, e o Chief Design Officer (CDO), Ethan Eismann, Rivera destacou o platform thinking (pensamento de plataforma) como a alavanca estratégica para a expansão do Nu. Em vez de construir apenas produtos específicos para cada país, o Nu constrói plataformas compartilhadas que podem ser configuradas para os mercados locais.

"Não estamos tentando criar um produto que implantamos da mesma forma em todos os mercados. Estamos construindo plataformas globais que identificam os níveis de abstração adequados para acelerar a construção de produtos totalmente localizados. Pelo que já estou vendo, isso está no DNA do Nubank", disse Rivera.

Na conversa, Eismann detalhou como os esforços de plataformização foram combinados com passos tangíveis em direção a uma experiência do cliente ainda melhor. "Houve melhorias significativas em performance, latência e no foco de engenharia no layout e visualização de tela que chegaram ao produto nos últimos nove meses”, afirma o CDO.

IA como fundação

A conversa enquadrou a IA não como um recurso adicional ao aplicativo, como ele é hoje, mas como a base para a forma como os clientes interagirão com suas finanças no futuro e como os Nubankers trabalharão. "Experiências personalizadas por IA em todo o mundo são a forma como desbloqueamos o amor do cliente nessa escala. É difícil fazer com que os clientes te amem fanaticamente — este é o caminho", disse Young.

Rivera apontou a personalização em várias modalidades e a integração desses recursos como uma das alavancas que a empresa usará para redefinir o setor bancário por meio da IA – com os Nubankers transformando seus papéis, não apenas garantindo total supervisão humana, mas também desbloqueando novas capacidades estratégicas. 

Internamente, ele diz, a mentalidade de reinvenção de fluxo de trabalho já levou a mudanças claras, igualmente visíveis para recém-chegados e Nubankers com mais tempo de casa.

"Fiquei muito impressionado com o quão avançado o Nubank já está nesta jornada. Não fazemos um trabalho bom o suficiente para nos vangloriar disso, mas, do meu ponto de vista, somos uma das empresas mais avançadas no processo de adoção interna de IA e em como ela transformou completamente nossos fluxos de trabalho", disse Rivera.

O episódio completo está disponível no YouTube e Spotify: